Hình ảnh cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công cùng tổ công tác lưu động có mặt tại từng hộ gia đình không còn xa lạ. Không bàn giấy, không khoảng cách hành chính, cán bộ đến tận nhà để hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, hoàn thiện thủ tục. Việc nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ… được triển khai thực hiện tại chỗ.
“Có cán bộ đến tận nơi hướng dẫn, tôi không phải đi xa, đỡ vất vả rất nhiều”, một người dân chia sẻ.
Việc triển khai được tổ chức khoa học từ khâu rà soát, lập danh sách đối tượng cần hỗ trợ; thành lập tổ công tác lưu động; chuẩn bị hồ sơ, biểu mẫu đến việc triển khai hỗ trợ tận nhà. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia giúp rút ngắn thời gian giải quyết, thúc đẩy cải cách hành chính.
Mô hình này đã góp phần thay đổi cách tiếp cận của chính quyền cơ sở - từ “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động phục vụ Nhân dân”. Từng bước, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ gần gũi, trách nhiệm, tận tâm, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và phục vụ.